O que o Dev Aux 5 significa no caixa?
O Dev Aux State não informa a produtividade de um agente. Ele diz apenas há quanto tempo um agente está no trabalho. Por exemplo, se um agente gastar três horas respondendo ao email, essas três horas estarão no estado auxiliar. Da mesma forma, não diz quantos e -mails foram concluídos durante esse período. Felizmente, a capacidade auxiliar do estado é uma característica da maioria dos ACDs. Confira nossa lista de empresas com esse recurso.
Estado auxiliar
Ao gerenciar um WFM, é importante rastrear o estado auxiliar de seus agentes. A capacidade de medir esses dados fornece uma visão de quanto tempo seus agentes gastam em qualquer tarefa. No entanto, isso não diz como eles são produtivos. Por exemplo, se o seu agente gastar 3 horas em um email, esse tempo será mostrado no estado auxiliar, mas não informa quantos e -mails eles concluíram. Embora esse tipo de relatório seja comumente fornecido pela ACD, nem toda empresa o oferece.
Para gerenciar efetivamente o tempo auxiliar, você precisa estabelecer um prazo. Ao criar um prazo para uma determinada tarefa, é fundamental definir metas em torno das novas métricas. Para fazer isso, você precisará garantir que todos os membros da sua equipe entendam seu papel e responsabilidades. Além disso, a maioria das plataformas de software de contact center fornece monitoramento em tempo real. Ao medir os códigos aux, você pode corrigir quaisquer erros e otimizar o fluxo de trabalho.
Estado aux
O Aux State fornece informações sobre quanto tempo um agente gasta em determinadas tarefas, mas não diz nada sobre a produção/produtividade dos agentes no piso de vendas. Por exemplo, se um agente gastar três horas em e -mail aos clientes, ele não informará quantos e -mails foram realmente concluídos. O problema com esse recurso é que não é possível monitorar cada segundo do tempo da força de trabalho.
Para monitorar efetivamente os agentes do call center Aux State, os gerentes devem definir suas métricas e definir metas em torno dessas novas métricas. Eles também devem garantir que todos os membros do call center entendam seu papel e responsabilidades. A maioria das plataformas de software de contact center fornece monitoramento em tempo real, o que ajuda os call centers a medir os códigos AUX e a corrigir códigos incorretos.
Pedido de Fundo de Mudança Temporária
Um aplicativo para um fundo de mudança é um formulário que deve ser concluído por um funcionário de uma empresa. O formulário deve ser assinado pelo gerente de negócios ou por uma autoridade relacionada e deve ser apresentado com o ID apropriado. Um fundo de mudança é uma conta especial usada para transações que envolvem pequenas quantias de dinheiro.
Um fundo de mudança é usado apenas quando é necessário fazer uma alteração. O saldo do fundo de mudança nunca é aumentado, a menos que haja uma mudança no saldo. Esse fundo de mudança deve ser depositado pelo menos uma vez a cada trinta dias. O formulário deve ser arquivado no arquivo de departamento ou unidades.
Um fundo de mudança é uma conta separada de um fundo de caixa mesquinho. O dinheiro nele deve ser usado para a compra de itens pequenos e de baixo valor. Um fundo de mudança pode ser permanente ou temporário. Um fundo de mudança permanente é estabelecido quando um departamento tem uma necessidade contínua de manuseio de dinheiro, enquanto um temporário é usado para um evento específico.
Um fundo de mudança é o dinheiro que é avançado para o indivíduo responsável por fazer alterações para transações comerciais em um departamento específico. Normalmente, o departamento que solicita um fundo de mudança está envolvido na venda de bens ou serviços para outras empresas. Seus fundos também podem ser usados para coletar dinheiro para outras transações não rotineiras, mas devem ser depositadas com serviços financeiros.